Пожалуйста, сократить время между включением автоответчика и работником регистратуры для записи пациентов к врачу, так как сейчас в основном используются мобильные телефоны и при этом снимается много денег со счета. Сделайте контактный мобильный номер, хотя бы на любой оператор связи. Вы же работаете для пациентов.
Обращение написано из-за некорректного поведения работника регистратуры, которая не выслушивает пациента, а высказывает свои домыслы и из-за этого снимаются дополнительные деньги с мобильного из-за задержки оформления записи к врачу.
Спасибо!
Відповідь: Адміністратор
Вітаємо Вас, шановний пацієнте! Вдячні Вам за звернення.
З приводу порушеного Вами питання повідомляємо наступне.
Час очікування відповіді реєстратора поліклініки на вхідні дзвінки (як зі стаціонарних номерів, так і з мобільних) повною мірою залежить від завантаженості лінії. Кількість звернень до реєстратури особливо у першій половині дня дуже суттєва, крім телефонних дзвінків пацієнти звертаються особисто, що також потребує уваги реєстратора і певного часу.
Мобільний телефон у реєстратурі функціонує лише для прийому дзвінків про виклик лікаря додому, він працює з 08.00 до 11.00.
Про те, що Ви називаєте «домислами працівників реєстратури». У зв’язку з постійною завантаженістю та браком часу інформатор намагається зразу надати максимальну інформацію на звернення пацієнта, щоб оптимізувати тривалість розмови.
Наразі для вирішення вказаної Вами проблеми рекомендуємо нашим пацієнтам телефонувати для запису на прийом з 14.00 до 19.00 (у цей час пікове навантаження спадає і час очікування на дзвінки зменшується). Крім того, можна скористуватися послугою онлайн-запису (діє цілодобово), зареєструвавшись на порталі Helsi за посиланням:
https://helsi.me/find-by-organization/b43b2a92-b4c1-4b7d-8447-c9e88619bffe/doctors
Технічні питання, пов'язані з удосконаленням роботи IP-телефонії, знаходяться у зоні відповідальності обслуговуючої компанії, будемо обговорювати їх та спільно шукати додаткові можливості для вирішення.
Олена Чумаченко, головний лікар поліклініки №8
З приводу порушеного Вами питання повідомляємо наступне.
Час очікування відповіді реєстратора поліклініки на вхідні дзвінки (як зі стаціонарних номерів, так і з мобільних) повною мірою залежить від завантаженості лінії. Кількість звернень до реєстратури особливо у першій половині дня дуже суттєва, крім телефонних дзвінків пацієнти звертаються особисто, що також потребує уваги реєстратора і певного часу.
Мобільний телефон у реєстратурі функціонує лише для прийому дзвінків про виклик лікаря додому, він працює з 08.00 до 11.00.
Про те, що Ви називаєте «домислами працівників реєстратури». У зв’язку з постійною завантаженістю та браком часу інформатор намагається зразу надати максимальну інформацію на звернення пацієнта, щоб оптимізувати тривалість розмови.
Наразі для вирішення вказаної Вами проблеми рекомендуємо нашим пацієнтам телефонувати для запису на прийом з 14.00 до 19.00 (у цей час пікове навантаження спадає і час очікування на дзвінки зменшується). Крім того, можна скористуватися послугою онлайн-запису (діє цілодобово), зареєструвавшись на порталі Helsi за посиланням:
https://helsi.me/find-by-organization/b43b2a92-b4c1-4b7d-8447-c9e88619bffe/doctors
Технічні питання, пов'язані з удосконаленням роботи IP-телефонії, знаходяться у зоні відповідальності обслуговуючої компанії, будемо обговорювати їх та спільно шукати додаткові можливості для вирішення.
Олена Чумаченко, головний лікар поліклініки №8
